TÉRMINOS, CONDICIONES Y DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) · Ley 527 de 1999 (Comercio electrónico) · Colombia
Última actualización: 4 de julio de 2026
1. Identificación y aceptación
El sitio silviclosets.co es operado por SILVI CLOSETS, marca colombiana de ropa y accesorios para perros y gatos (canales de atención: WhatsApp +57 304 582 9371, correo [email protected] y redes sociales @silviclosets). El uso del sitio y/o la realización de una compra implican la aceptación plena de estos Términos y Condiciones, de la Política de Envíos, Cambios y Devoluciones y de la Política de Tratamiento de Datos Personales. Si no estás de acuerdo, te pedimos abstenerte de usar el sitio.
2. Productos, precios y disponibilidad
(a) Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario; el costo de envío se muestra por separado antes de pagar. (b) Las promociones y descuentos (incluida la sección Outlet) aplican mientras dure el inventario disponible y muestran el precio anterior tachado junto al precio final. (c) Los productos “bajo pedido” se confeccionan una vez confirmado el pedido y sus tiempos se informan por WhatsApp. (d) Silvi Closets podrá corregir errores evidentes de digitación en precios o descripciones; si el error afecta un pedido ya pagado, el cliente podrá elegir entre la entrega en las condiciones corregidas o la devolución total de su dinero.
3. Proceso de compra y pago
(a) El pedido queda confirmado cuando la pasarela de pagos Bold aprueba la transacción. (b) Los pagos son procesados directamente por Bold bajo estándar PCI-DSS; Silvi Closets no captura ni almacena datos de tarjetas. (c) Si una transacción es rechazada o anulada por la pasarela, el pedido no se despacha y el inventario se restablece. (d) El comprador declara que la información suministrada (identificación, contacto y dirección) es veraz, exacta y actual; los perjuicios derivados de datos erróneos serán de su exclusiva responsabilidad.
4. Tallas y confección — responsabilidad del comprador al medir
Publicamos guías de tallas detalladas con instrucciones paso a paso. La toma de medidas de la mascota es responsabilidad exclusiva del comprador. Una talla seleccionada incorrectamente no constituye un defecto del producto; en ese caso aplican las condiciones de cambio descritas en la Política de Envíos, Cambios y Devoluciones. Las prendas confeccionadas sobre medidas del cliente no admiten cambio por talla, salvo error de confección imputable a Silvi Closets.
5. Garantía legal (Ley 1480 de 2011)
Nuestros productos cuentan con la garantía legal por defectos de fabricación (materiales, costuras, estampados, broches y cierres) conforme al Estatuto del Consumidor. La garantía no cubre: desgaste natural por uso, daños por mordidas, rasgaduras o arañazos de la mascota, mal uso, lavado contrario a las instrucciones de cuidado, exposición a químicos, ni modificaciones hechas por el cliente. Para hacer efectiva la garantía escríbenos por WhatsApp con fotos/video del defecto y el número de pedido; atenderemos la solicitud dentro de los términos legales (reparación, reposición o devolución del dinero, según corresponda).
6. Derecho de retracto y reversión del pago
En compras no presenciales, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (el producto debe devolverse sin uso, con etiquetas, y los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor). Se exceptúan las prendas confeccionadas sobre medidas o personalizadas. Igualmente procede la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la misma ley. El detalle operativo está en la Política de Cambios y Devoluciones y en la Política de Envíos.
7. Descargo de responsabilidad — uso de los productos (resumen; versión completa en /descargo)
(a) Supervisión: las prendas y accesorios para mascotas deben usarse siempre bajo supervisión de un adulto. No dejes a tu mascota sola con la prenda puesta por periodos prolongados ni durmiendo con ella. (b) Elementos pequeños: botones, broches y apliques pueden desprenderse por mordidas y representar riesgo de ingestión; revisa la prenda antes de cada uso y retírala si presenta daños. (c) Bienestar animal: retira la prenda si observas incomodidad, sobrecalentamiento o irritación. La ropa no sustituye el cuidado veterinario; ante cualquier reacción cutánea suspende el uso y consulta a tu veterinario. (d) No son elementos de seguridad: nuestras prendas (incluidas capas impermeables y pañoletas) son artículos de moda y abrigo; no son dispositivos de flotación, arneses de sujeción ni equipos de protección. (e) En consecuencia, Silvi Closets no responde por daños derivados del uso contrario a estas indicaciones, del uso sin supervisión o de la manipulación de la prenda por la mascota, sin perjuicio de la garantía legal por defectos de fabricación y de los derechos irrenunciables del consumidor.
8. Descargo de responsabilidad — información del sitio
(a) Colores e imágenes: las fotografías son de los productos reales; no obstante, el color percibido puede variar ligeramente según la pantalla del dispositivo. Estas variaciones razonables no constituyen defecto. (b) Disponibilidad del sitio: procuramos disponibilidad continua, pero no garantizamos que el sitio esté libre de interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros proveedores (alojamiento, pasarela, internet) o fuerza mayor. (c) Enlaces a terceros: los enlaces a WhatsApp, redes sociales y la pasarela de pagos se rigen por los términos de dichas plataformas. (d) Recomendaciones de talla: las sugerencias de talla y de razas son orientativas y no sustituyen la medición de tu mascota (ver sección 4).
9. Condiciones para mayoristas (B2B)
(a) La postulación por el formulario de Mayoristas no constituye oferta ni acuerdo comercial; está sujeta a estudio y aprobación por parte de Silvi Closets. (b) Los precios, descuentos por volumen, plazos de producción y condiciones de despacho mayorista se pactan por escrito en cada negociación y pueden diferir de los publicados en la tienda. (c) Los pedidos mayoristas confeccionados a solicitud no admiten retracto; los defectos de fabricación se atienden mediante reposición o nota crédito. (d) El mayorista se obliga a revender los productos sin alterar marcas ni etiquetas y a no usar la marca Silvi Closets fuera de lo autorizado. (e) Las relaciones con mayoristas se rigen por el Código de Comercio colombiano; el Estatuto del Consumidor aplica únicamente a consumidores finales.
10. Propiedad intelectual
La marca “Silvi Closets”, su logotipo (gancho con huella), los diseños de las prendas, las fotografías, los textos y el contenido del sitio son propiedad de Silvi Closets o se usan con autorización. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y escrita. Los nombres de equipos o escuderías que inspiran algunos diseños se usan de forma temática y de fantasía (p. ej. “Perrari”, “Red Dog”) sin afiliación con terceros.
11. Protección de datos y comunicaciones
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales. Al aceptar estos términos durante la compra autorizas el tratamiento de tus datos para procesar tu pedido y recibir comunicaciones transaccionales sobre el mismo.
12. Atención al cliente, ley aplicable y jurisdicción
Canales de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes: WhatsApp +57 304 582 9371, correo electrónico [email protected] y redes sociales @silviclosets (lunes a sábado). Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de la facultad del consumidor de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co). Si alguna cláusula fuera declarada inválida, las demás conservarán su plena validez.
